Zwroty i reklamacje

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych Projektów oraz składania i
   rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oferowanych w sklepie internetowym Rezydia.pl.
2. Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
   
   • Sprzedawcy – należy przez to rozumieć Sprzedawcę wskazanego w Regulaminie Sklepu Internetowego
     Rezydia.pl;
   • Kliencie – należy przez to rozumieć osobę dokonującą zakupu w Sklepie;
   • Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej z przedsiębiorcą
     niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Projekcie – należy przez to rozumieć projekt architektoniczny, projekt domu, dokumentację projektową lub
     inny produkt oferowany przez Sprzedawcę, niezależnie od tego, czy jest dostarczany w postaci papierowej,
     na materialnym nośniku czy w formie cyfrowej;
   • Treści cyfrowej – należy przez to rozumieć w szczególności Projekt, dokumentację, rysunki, opracowania lub
     inne materiały dostarczane Klientowi w formie elektronicznej, w szczególności w postaci pliku PDF lub
     poprzez możliwość ich pobrania
3. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę
   bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla
   tej osoby charakteru zawodowego, w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
    

§2. Prawo odstąpienia od umowy – Projekty w postaci materialnej

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania
   przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku sprzedaży Projektu dostarczanego w postaci materialnej termin do odstąpienia od umowy
   rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik,
   weszła w posiadanie Projektu.
3. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od
   umowy przed jego upływem.
4. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności:
   
   • pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Sprzedawcę
   • pisemnie na adres Sprzedawcy
   • za pomocą formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.
5. Skorzystanie z udostępnionego przez Sprzedawcę formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.
6. Konsument zobowiązany jest zwrócić Projekt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od
   dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie Projektu przed jego upływem.
8. Bezpośredni koszt zwrotu Projektu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Projektu będące wynikiem korzystania z niego
   w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i kompletności Projektu
10. Zwracany Projekt powinien być zabezpieczony w sposób chroniący dokumentację przed uszkodzeniem,
    zniszczeniem lub zagubieniem podczas transportu, a także przed dostępem do niej osób trzecich
    nieuprawnionych do korzystania z Projektu. Klient zobowiązany jest zapakować dokumentację w sposób
    uniemożliwiający osobom postronnym zapoznanie się z jej treścią, skopiowanie jej, sfotografowanie lub
    wykorzystanie bez zgody Sprzedawcy.

§3. Oświadczenie dotyczące zwracanej dokumentacji i ochrona Projektu

1. Klient dokonujący zwrotu Projektu zobowiązany jest dołączyć do zwracanej dokumentacji pisemne
   oświadczenie opatrzone własnoręcznym podpisem, w którym potwierdzi, że w okresie pozostawania Projektu w
   jego posiadaniu:
   
   • Projekt ani żadna jego część nie zostały skopiowane, zeskanowane, sfotografowane, powielone ani
     utrwalone w innej formie w celu dalszego wykorzystania;
   • Projekt ani jego kopia, w całości lub w części, nie zostały przekazane, sprzedane, podarowane,
     udostępnione ani w inny sposób przekazane osobie trzeciej w celu umożliwienia jej wykorzystania Projektu
     przy realizacji odrębnej inwestycji;
   • Projekt ani zawarte w nim rozwiązania architektoniczne nie zostały wykorzystane ani przekazane w celu
     sporządzenia na ich podstawie projektu budowlanego, dokumentacji projektowej lub realizacji budynku
     przez inną osobę;
   • po dokonaniu zwrotu Klient nie będzie korzystał z posiadanych kopii, reprodukcji, fotografii, skanów ani
     innych utrwaleń zwróconego Projektu w celu realizacji inwestycji.
2. Jeżeli Klient sporządził elektroniczne kopie, skany, fotografie lub inne reprodukcje Projektu wyłącznie na
   potrzeby związane z planowaną przez siebie inwestycją, w przypadku odstąpienia od umowy zobowiązany jest
   zaprzestać korzystania z nich oraz usunąć je ze swoich urządzeń, nośników danych, kont internetowych oraz
   miejsc przechowywania danych, z zastrzeżeniem przypadków, w których obowiązek ich zachowania wynika z
   bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Klient, który przed dokonaniem zwrotu przekazał Projekt lub jego kopię osobie trzeciej w sposób
   umożliwiający wykorzystanie Projektu do realizacji odrębnej inwestycji, zobowiązany jest poinformować o tym
   Sprzedawcę w składanym oświadczeniu.
4. Zakup jednego egzemplarza Projektu uprawnia do korzystania z niego wyłącznie w zakresie określonym w
   umowie, Regulaminie oraz udzielonej licencji. Przekazanie Projektu osobie trzeciej w celu wykonania na jego
   podstawie odrębnej inwestycji nie powoduje przeniesienia na tę osobę prawa do realizacji Projektu
5. W przypadku, gdy Projekt został przekazany osobie trzeciej i ma zostać wykorzystany albo został
   wykorzystany przy odrębnej inwestycji, wymagane jest nabycie od Sprzedawcy odrębnego egzemplarza
   Projektu lub odrębnego uprawnienia do jego wykorzystania. Cena takiego egzemplarza lub uprawnienia
   odpowiada aktualnej cenie sprzedaży danego Projektu obowiązującej w Rezydia.pl, chyba że Sprzedawca i
   zainteresowana osoba uzgodnią inaczej.
6. Jeżeli Projekt został bez zgody osoby uprawnionej wykorzystany przez Klienta lub osobę trzecią do realizacji
   dodatkowej inwestycji, Sprzedawca lub podmiot posiadający autorskie prawa majątkowe do Projektu może
   dochodzić należnego wynagrodzenia oraz innych roszczeń przewidzianych przepisami prawa, w szczególności
   przepisami dotyczącymi ochrony autorskich praw majątkowych.
7.  Za przekazanie Projektu osobie trzeciej w rozumieniu niniejszego paragrafu nie uważa się udostępnienia
   dokumentacji architektowi adaptującemu, projektantowi branżowemu, konstruktorowi, właściwemu organowi
   administracji, kierownikowi budowy, wykonawcy lub innemu podmiotowi uczestniczącemu w realizacji tej samej
   inwestycji Klienta, jeżeli udostępnienie następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji tej
   inwestycji i nie prowadzi do wykorzystania Projektu przy innej inwestycji.
8. Oświadczenie, o którym mowa powyżej, służy ochronie dokumentacji oraz praw autorskich do Projektu. Brak
   dołączenia oświadczenia nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani nie wpływa
   na skuteczność złożonego zgodnie z prawem oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie wyłącza to
   odpowiedzialności Klienta za rzeczywiste naruszenie praw autorskich lub bezprawne wykorzystanie Projektu.

§4. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od
   niego płatności dotyczące zwracanego Projektu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia
   oferowanego przez Sprzedawcę.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Projektu droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy
   oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających
   z takiego wyboru.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę
   oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Projektu.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument,
   chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi
   kosztami.

§5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych przepisami
   prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana,
   wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Powyższe wyłączenie może dotyczyć w szczególności Projektów rzeczywiście wykonywanych lub
   modyfikowanych indywidualnie na zamówienie Klienta zgodnie z przekazanymi przez niego parametrami,
   wymaganiami lub specyfikacją.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy stosuje się wyłącznie w zakresie, w którym konkretny zakup spełnia
   przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa.

§6. Projekty i dokumentacja dostarczane w formie cyfrowej

1. W przypadku Projektu lub dokumentacji stanowiących treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym
   Konsument może, przed upływem ustawowego terminu odstąpienia od umowy, wyrazić wyraźną i uprzednią
   zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej.
2. Przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej Konsument zostanie poinformowany, że rozpoczęcie
   świadczenia za jego wyraźną zgodą może skutkować utratą prawa odstąpienia od umowy, oraz zostanie
   poproszony o przyjęcie tej informacji do wiadomości.
3. Jeżeli spełnione zostaną wszystkie wymagane prawem warunki, w szczególności:
   
   • Konsument wyrazi uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem
     terminu odstąpienia od umowy
   • Konsument zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjmie tę informację do
     wiadomości,
   • Sprzedawca przekaże Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody
     na trwałym nośniku,
     
     Konsument traci prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, zgodnie z
     obowiązującymi przepisami prawa
4. Jeżeli wymagane prawem warunki utraty prawa odstąpienia od umowy nie zostaną spełnione, uprawnienia
   Konsumenta wynikające z przepisów prawa pozostają zachowane.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do złożenia reklamacji dotyczącej
   wad, błędów lub niezgodności treści cyfrowej z umową.

REKLAMACJE

§7. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za zgodność sprzedanego Projektu z umową na
   zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta
2. Projekt powinien być zgodny w szczególności z:
   
   1. opisem przedstawionym w ofercie
   2. rodzajem i zakresem zakupionej dokumentacji
   3. deklarowaną kompletnością,
   4. parametrami i właściwościami wskazanymi przez Sprzedawcę,
   5. wersją Projektu wybraną i zamówioną przez Klienta.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Projektu będącego towarem z umową istniejący w
   chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami
   prawa.
4. W odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo lub w częściach Sprzedawca ponosi
   odpowiedzialność za brak zgodności z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od
   chwili dostarczenia.

§8. Sposób składania reklamacji

1. Reklamacja może zostać złożona w szczególności:
   
   • pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Sprzedawcę do obsługi reklamacji
   • pisemnie na adres Sprzedawcy
2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie:
   
   • imienia i nazwiska Klienta,
   • numeru zamówienia
   • nazwy lub symbolu Projektu,
   • daty zakupu
   • opisu stwierdzonej niezgodności lub błędu
   • daty stwierdzenia niezgodności,
   • żądania Klienta
3. W miarę możliwości Klient może dołączyć dokumentację pozwalającą ustalić charakter zgłoszonej
   niezgodności, w szczególności zdjęcia, skany lub wskazanie konkretnych stron albo elementów dokumentacji.
4. Brak paragonu lub faktury nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient jest w stanie w inny sposób
   wykazać dokonanie zakupu.

§9. Uprawnienia Konsumenta dotyczące Projektu materialnego

1. Jeżeli Projekt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument
   żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Projektu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest
   niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca
   może odmówić doprowadzenia Projektu do zgodności z umową w ten sposób.
4. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności z
   umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku spełnienia przesłanek
   ustawowych – odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
   
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Projektu do zgodności z umową;
   • Sprzedawca nie doprowadził Projektu do zgodności z umową;
   • brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez
     wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
   • z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Projektu do zgodności z umową w
     rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności Projektu z umową, jeżeli niezgodność jest
   nieistotna.

§10. Reklamacje treści cyfrowych

1. Jeżeli Projekt lub dokumentacja dostarczone w formie cyfrowej są niezgodne z umową, Konsument może
   żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową.
2. Doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową następuje w rozsądnym czasie od chwili
   poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
3. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
4. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe
   albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami
   prawa, w szczególności gdy:
   
   • doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
   • Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
   • brak zgodności występuje nadal pomimo próby jego usunięcia;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
   • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi treści cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym
     czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Jeżeli treść cyfrowa jest dostarczana w zamian za zapłatę ceny, Konsument nie może odstąpić od umowy z
   powodu nieistotnego braku zgodności z umową.

§11. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że
   przepisy szczególne przewidują inny termin.
2. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie, reklamację uważa się za
   uznaną w przypadkach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w
   szczególności na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.

§12. Zwrot kwoty w wyniku uznanej reklamacji

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ramach reklamacji Sprzedawca dokona zwrotu kwoty na
   zasadach i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa
2. W przypadku Projektu materialnego zwracanego w wyniku uznanej reklamacji koszt zwrotu Projektu ponosi
   Sprzedawca.
3. Zwrot należności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że
   Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§13. Różnica między zwrotem a reklamacją

1. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni jest prawem Konsumenta wynikającym z zawarcia umowy na
   odległość i – o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek – nie wymaga wykazywania wad lub niezgodności Projektu z
   umową.
2. Reklamacja przysługuje w przypadku, gdy Projekt, dokumentacja lub treść cyfrowa są niezgodne z zawartą
   umową.
3. Utrata prawa do odstąpienia od umowy dotyczącej prawidłowo dostarczonej treści cyfrowej nie pozbawia
   Konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli dostarczona treść cyfrowa jest niezgodna z umową.

§14. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie
   obowiązujących przepisów prawa.
2. W zakresie nieuregulowanym niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja
   2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż obowiązujące przepisy prawa nie naruszają
   praw przyznanych Konsumentowi na podstawie tych przepisów.

Formularz odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach, w których Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Adresat:
REZYDIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Elizy Orzeszkowej 52/33
25-435 Kielce
biuro@rezydia.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu:

Nazwa Projektu: [NAZWA PROJEKTU]
Wariant Projektu: [PDF/PAPIEROWY]
Numer zamówienia: [NUMER ZAMÓWIENIA]
Data zawarcia umowy: [DATA]
Imię i nazwisko Klienta: [IMIĘ I NAZWISKO]
Adres e-mail Klienta: [ADRES E-MAIL]
Adres Klienta: [ADRES]
Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli dotyczy: [NUMER RACHUNKU]

Data: [DATA]
Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: [PODPIS]

§15. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

1. W sprawach dotyczących wymiany, zwrotów i reklamacji należy kontaktować się ze Sprzedawcą:
   1. e-mail: biuro@rezydia.pl,
   2. telefon: 533 616 112,
   3. adres korespondencyjny: ul. Elizy Orzeszkowej 52/33, 25-435 Kielce.
2. Kontakt telefoniczny jest możliwy w dni robocze w godzinach pracy Sprzedawcy.